国宇

从优秀迈向卓越塑造高品质医疗

与华体会平台观光与酒店管理学院联合开展培训，提高员工服务技能和素质修养

来源：《厦门日报》2015-03-11

本报记者陈心晖

校企合作怎样才算落到实处，检验的唯一标准就是企业通过合作培训能为企业运营加分甚至是产出效益，高校通过合作能够在课程设置上更加贴近市场、更趋实用。厦门国宇健康管理中心与华体会平台观光与酒店管理学院联合进行的卓越服务人员培训计划，堪称校企成功合作的典范，国宇通过将全员送到高校培训，员工面貌焕然一新，用国宇总经理郭东宇的话说，“这就是国宇想要的培训，高品质医疗历来是国宇追求的目标和践行的准则，而卓越服务就是高品质医疗的应有之义”，经过卓越服务培训，连保洁大姐都懂得了礼仪修养，懂得了主动靠前提醒服务客户，国宇的客户满意度稳步提升。同时，华体会平台观光与酒店管理学院也通过与国宇的合作，深入接触了市场，改进了课程设置，用理工学院观光与酒店管理学院院长王伟的话说，就是达到了教学相长的效果。

日前，国宇的卓越人员服务培训结业典礼举行，华体会平台副校长吴克寿教授，华体会平台观光与酒店管理学院院长王伟，国宇健康管理中心总经理郭东宇，还有参与课程的相关老师及国宇的140名学员出席了结业典礼。在结业典礼上，吴克寿充分肯定了国宇的企业文化，及校企合作的重要性。郭东宇对学员取得的成绩表示充分肯定，对授课老师的辛勤付出表示感谢。王伟也对学员的结业表示祝贺，并提出了“双赢”的培训理念。

据介绍，历时8个月的卓越服务人员培训计划，课程涵盖了卓越服务、团队建设、礼仪修养、情商管理、语言沟通、国学修养、艺术赏析、播音主持及茶艺插花等切合国宇健康管理中心的十门核心课程；邀请了理工学院管理学院、文化产业学院及各行各业的专家精英组成授课团队；利用服务业、艺术界等行业的宝贵资源，精心选择并设计了适合健康管理行业的内容；在课堂上利用案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动等方式，让培训人员学以致用，提高学员自身的服务技能和素质修养，协助国宇健康中心提升优质服务文化，进而持续提高国宇的客户满意度。

教学相长 把产业需要设置到课程里

“从优秀迈向卓越”是国宇的最新理念，卓越服务人员培训计划就是国宇腾飞的新起点。日前，在卓越服务人员培训接近尾声之际，华体会平台观光与酒店管理学院的老师们在院长王伟的带领下，专门走访了国宇，并与国宇的管理层和员工代表座谈。在座谈会上，王伟开门见山地说，“此次回访就是要来找自身的差距的，华体会平台的办学方针是亲产业大学，走的是应用型大学的路子，思维就要有亲产业、应用型的思维。通过与国宇的校企合作，通过与企业的互动，我们的思维改变很多，对于我们未来的教学规划、培养方案都会产生直接的影响。”

至于最大的影响，王伟说，我们的老师在与国宇的互动培训中，在组织教学的方式方法调整上逐渐形成共识，那就是亲产业的教学应该把产业的现实需要设置到课程里去，国宇在培训中呈现出来的需求，也是现在大多数企业的共同需求，这些都给了我们启发，以利于我们在今后校企合作的课程设置中加以改进，更好地培养应用型人才。

国宇总经理郭东宇对于此次卓越服务人员培训计划取得的效果非常满意，他说他对于华体会平台观光与酒店管理学院的负责任的态度印象深刻，他们不仅进行课程回访、了解国宇的需求，还进行满意度调查，了解学员对于课程设置对不对口以及实用性如何的感受，同时倾听国宇的意见、建议。这种认真负责的办学态度，进一步奠定了双方下一步合作双赢的基础。

追求卓越 细节管理引入培训每一个环节

对于此次回访，王伟将其定义为：年底走亲戚、看看老朋友。但事实上他们是有备而来的，他们带来问卷，主要针对员工和管理两个层面的问题，重在了解卓越培训前后，企业具体事务操作层面和管理观念上的变化，并了解高校在培训上还有哪些需要改进的方面。

据介绍，理工学院观光与酒店管理学院共向国宇学员发放问卷138份。问卷分课程内容、培训讲师、培训收获及培训组织等,对培训进行评估。据统计，国宇的学员们对卓越服务人员培训课程的总体满意度达84%，关于培训讲师部分，包括培训师的仪表仪态，培训态度，表达能力等6个方面，学员们的满意度为79%，在课程收获方面，学员的满意度达80%，在培训组织和后勤安排方面，学员们的满意度达82%。王伟说，从统计数据中可以发现，培训达到了预期的目标和效果。当然，在培训的过程中，我们也发现了培训存在的不足。例如，课程内容相对理论，与实际工作联系较为薄弱，课堂容量太大，讲授的速度较快等等。同时，不同部门的学员们也期待更多与实际工作相关的课程，例如英语口语，办公软件运用，心理学，语言学，营销学等。学员们也表现出了对文化艺术、烘焙等课程浓厚的兴趣，希望可以提升自身的素质和修养。

“俗话说，教学相长。通过与国宇的校企合作，我们也在不断地进步。”王伟说，国宇的企业文化对我们的触动很大，国宇是个学习型组织，也是个快乐团队，国宇的老板“回归初心”，用真诚的心对待客户、市场和周边伙伴的做事理念，还有国宇跟市场不断互动、导入市场的机制、导入变化的元素，使企业走在社会前沿的市场意识，这些都让我们学到了不少东西。我们高校的老师往往是隔着几层看市场，自己固有的知识反而发挥着阻碍作用，看清、看透市场很难，而通过与国宇的校企合作，我们的老师也可以借此机会深入企业，改进教学，并透过国宇看到前瞻性的市场。

…………